电商职能定位是什么_电商职能定位方案

在当今信息化时代，电商已经成为了一个全新的领域，不仅仅是消费者的购物方式发生了转变，也为企业提供了更加灵活多样的营销手段。随着电商业务规模的不断扩大，越来越多的企业开始重视电商职能定位。电商职能定位是指企业中电商部门所需要承担的角色、职责以及与其配合的其他组织部门、岗位等。这是企业发展电商业务的重要保障。在电商发展的新阶段，如何合理进行电商职能定位，制定相应的电商职能定位方案尤为关键。下面将从几个方面具体探讨电商职能定位的重要性以及如何制定电商职能定位方案。

1. 电商职能定位是什么

电子商务（E-commerce）在中文社会中已经成为一个广泛被接受的术语，有代表性的企业像淘宝、京东、聚美优品等，已经成为了众所周知的大品牌。但是，把电子商务仅仅定义为在网上购买商品，远远没有触及到电商职能的全面性，从这个角度出发，本文将探讀电商职能的定位。

大部分公司的营销和销售活动已从传统的实体店向互联网迁移，服务对象正逐渐从一个地域范围扩展到全球范围。为了怎样完成如此广大规模的业务活动，不断提高效率同时控制成本，公司需要在综合上进行大量工作。电商在其中起到了非常重要的角色，它提供了数字平台，这种平台能够完善地实现营销、销售、物流等方方面面的业务活动，帮助企业实现长期稳定的盈利。

电商职能是指电子商务企业在数字平台上从事的业务活动，可以依照以下大致范围进行表述：

1. 营销和广告

电商职能中最为显著的一点就是促销和广告。这些步骤涉及到将产品展示在人们能够注意得到的地方，并且引起他们对产品的兴趣。它涵盖了所有的宣传、广告、促销、市场调研和定位目标用户的步骤。

这些职能的目的是吸引顾客、增加品牌知名度以及最终增加销售。这个过程充满了巧思。通过对消费者的行为和兴趣进行了解和研究，长期消费者对该品牌的熟悉度随之提高，进而提高企业的销售量。

2. 网站设计和网店管理

除了广告、促销、市场调研等宣传方面的职能，电商建设和管理一个有效的网店也是至为重要的。一个准确的网站设计需要符合企业的品牌和产品。在网站设计的同时，还需要确保页面装扮和内容方便顾客使用并且最终达到购买的目的。网站的设计和管理需要考虑到品牌认知、推广与营销之间的平衡。

网店的管理细节同样对企业的长远成功有着深刻的影响——订单、库存、物流、运输，这些形成了生产系统的生命周期，优化这些流程可以使得企业更有精细化的运营。

3. 物流操作

在电商的职能范围内，物流操作是其中一个实质性的活动，是电商企业顺带报出来的服务。运输顾客从线上下单，到货到的整个流程中，电商平台需要跟踪浮动的库存量，处理订单，以及让供应商和收货人的沟通保持暢通。

有些公司提供各种收货地址和交货办事处、快递公司选择、取货点等服务，此职能是后端的运营过程的自然延伸。另外，物流操作的收费和收支记录也是其中一个具有独立性的职能。

4. 支付处理

电商职能中的另外一个重心是处理支付过程。不同地区和不同的消费群体都有他们偏爱的支付方式，例如淘宝还提供了一种称为“支付宝”的第三方支付办事，这种办事不只满足了企业的需求，也方便了消费者的支付操作。

支付职能其实是构建了一个及时、可靠且方便的付款门路，长期看来也会促进电商活动的发展。

5. 客户服务

电商平台一旦失去了消费者的信任，从而够建和坚持和消费者之间的关系，那么公司发展的可能性就显著受到影响。因此，客户服务是电商企业中至为重要的职能之一。顾客的满意度非常关键，因为满意的顾客才会回头并且推荐给他们的朋友。

最后，电商职能需要依据企业的需求来决定其最易实现的目标。这一点帮助企业呢噹运作起来十分重要，同时让电商平台在竞争激烈的市场中生存下来。

2. 电商职能定位方案

2. 电商职能定位方案

2.1 电商运营职能定位

电商运营是电子商务企业中非常重要的一环，需要对电商运营职能进行具体的定位和规划。电商运营主要包括市场调研、品牌推广、产品运营、客服管理等方面的工作，下面将针对这些方面进行详细的讨论。

2.1.1 市场调研

市场调研是电商企业发展中非常重要的一个环节，可以使电商企业了解市场环境、消费者需求以及竞争对手情况，从而有针对性地制定相应的营销策略。作为电商运营职能的一部分，市场调研主要包括以下工作：

- 制定调研计划：确定调研目标、调研方法以及调研时间等。
- 调查问卷设计：根据调研目标设计合理的调查问卷。
- 调研实施：采取适当的方法对目标人群进行调研。
- 调研分析：对调研结果进行分类整理、统计分析等处理方法。

2.1.2 品牌推广

品牌推广是电商企业发展中非常关键的一环，可以增强企业品牌形象以及消费者对企业的信任感。品牌推广需要制定系统化的营销策略，以获取更多的消费者关注和认同。作为电商运营职能的一部分，品牌推广主要包括以下工作：

- 品牌市场调研：了解目标客群消费习惯和行为，进而针对性地选择品牌定位和市场营销方案。
- 品牌形象设计：包括品牌logo设计、广告视觉设计、品牌口号等元素。
- 品牌推广渠道策略：通过各种在线和线下渠道展开推广，包括宣传片、品牌转化、营销活动等。
- 品牌推广效果评估：定期评估和分析品牌推广效果，不断完善和改进品牌营销策略。

2.1.3 产品运营

产品运营是电商企业发展中非常重要的一环，需要通过多方面的策略来提升产品销售率和市场份额。对于电商企业而言，产品运营可以提升客户体验，不断改进和完善产品，并且持续推动企业发展。作为电商运营职能的一部分，产品运营主要包括以下工作：

- 产品规划：根据市场需求和消费者需求制定产品规划。
- 产品定价：根据产品成本、市场需求、竞争对手情况等因素制定产品价格。
- 产品上线：在电商平台上发布产品信息，进行产品调研以及持续改进和升级。
- 产品销售：制定合理的产品促销、奖励和福利政策，提高产品销售额。

2.1.4 客服管理

客服管理是电商企业发展中非常重要的一环，可以提供良好的服务体验，让消费者更加信任企业，并且对消费者提供支持和服务。作为电商运营职能的一部分，客服管理主要包括以下工作：

- 客服人员招聘：根据公司需求招聘适合的客服人员。
- 培训和考核：对客服人员进行新员工培训，定期进行考核或者评估。
- 客户服务搭建：在各种平台上建立完善的客户服务机制，为消费者提供及时反馈和解决方案。
- 投诉处理：对于消费者的投诉和反馈及时做出回应和处理，提高消费者满意度。

2.2 电商技术职能定位

电商技术是电子商务企业中非常重要的一环，需要对电商技术职能进行具体的定位和规划。电商技术主要包括网站设计、后台开发、移动端开发等方面的工作，下面将针对这些方面进行详细的讨论。

2.2.1 网站设计

网站设计是电子商务企业发展中非常关键的一环，直接影响到企业的形象和用户体验。一个好的网站设计可以提高用户体验、增加用户转化率，实现更高的销售额。作为电商技术职能的一部分，网站设计主要包括以下工作：

- 网站页面设计：在提供基本功能和服务的基础上，通过设计和排版提高用户体验和页面粘度。
- 用户体验设计：通过调研了解目标客户需求，设计符合产品和市场要求的用户界面。
- 网站性能优化：提升网站访问速度和流畅度，降低用户等待时间和网站响应时间。

2.2.2 后台开发

后台开发是电子商务企业中非常重要的一环，对网站的系统性能和稳定性起到非常重要的作用。作为电商技术职能的一部分，后台开发主要包括以下工作：

- 系统设计：根据公司的产品需求，设计系统框架、模块结构和数据结构等。
- 数据库设计：根据公司业务需求，设计数据库、表结构和数据模型等。
- 系统架构设计：根据产品和技术需求，设计系统框架、技术架构和模块结构等。

2.2.3 移动端开发

随着移动互联网的发展，移动端逐渐成为电子商务的重要入口。在做好网站开发的同时还需要进行移动端的开发，同时可以提供更多的销售渠道和产生更大的销售额。作为电商技术职能的一部分，移动端开发主要包括以下工作：

- 移动端需求分析：了解不同移动平台用户的需求和习惯，放量推出移动端产品。
- 移动端用户界面设计：通过与网站集成，提供良好的用户体验。
- 移动端技术支持：提高移动应用的性能并优化应用运行，确保用户标好的使用体验。

2.3 电商营销职能定位

电商营销是电子商务企业发展中非常重要的一环，需要对电商营销职能进行具体的定位和规划。电商营销主要包括搜索引擎优化（SEO）、在线广告投放、产品促销