如何加快设计进程

Speed up your design

设计工作坊基于两个或更多人,是合作的开始或最终确定一项设计,或在克服现有设计的障碍方面取得进展时举办的研讨活动。其结果应该是取得项目进展和做出决定。另外,它也可以是一个结构化的会议,旨在向参与者传授关于设计的某些特定方面的知识。

设计工作坊/研讨会通常是基于这样一个概念,即通过将人们聚集在一起,可以找到最佳的创造性解决方案。让各方参与到工作坊中来,可以成为一个有用的工具,来促进设计团队内部的合作,并增加利益相关者的参与。

在我看来,服务设计工作坊通常是由好奇心驱动的,它注重发散性(广泛思考,保持开放的心态,考虑任何事)和收敛性(狭义思考,带回焦点,确定一到两个关键问题和解决方案)的思考。它鼓励个人首先探索问题空间潜在可能性,然后,用更批判的眼光来分析每个概念。这是因为服务设计者往往在确定解决方案之前就已经参与进来了,是一种预先解决问题的方法。因此,他们倾向于进行研究以找到解决方案,并将内部受众带入转型的旅程中。

比如一个服务设计项目的客户可能会说:"我知道我有一个问题,但我不知道该怎么做。请给我一个策略或解决方案。”

有许多不同类型的服务设计工作坊,而且没有一个放之四海而皆准的配方。它们大致可以分为五种类型,你可以与你的利益相关者和/或客户一起进行。它不是一个线性的方法,也不必遵循特定的顺序和结构来进行不同的工作坊。

- 规划,以建立共同的理解,并让利益相关者在开始时就参与进来

- 问题定义,以交流研究心得,并以合作的方式(重新)确定问题或设计挑战的框架

- 构思或共同设计,以推迟判断并探索愿景和可能性

- 原型设计,以有趣和参与的方式测试概念

- 战略,批判性地评估概念的利弊,并创造一个共同的愿景

3个热身,激发更多创造力

通过挑战你的团队,让他们以不同的方式思考,分享独特的经验,并建立彼此之间的信任,为创造性地解决问题做好准备。

  • 替代用途(10分钟)

对各种可能性持开放态度

  • 请你的参与者拿起一个非电子物品,如普通牙刷,并向大家展示
  • 设置一个3分钟的计时器,让参与者有时间思考如何用另一种方式来使用他们的物品,例如,牙刷可以用来清洁xxx

? 仔细研究所有人的想法

? 优点和缺点

? 快速练习

? 对创造性的团队成员有好处

? 良好的破冰之旅

? 看到人们想出的东西很有趣

? 看哪些对象被选中很有趣

?如果在同一个团队中使用太多,可能会变得无聊

关于工作坊的迭代

- 试着把你的替代用途作为一个新产品卖给小组。

- 为替代用途想出一个新的产品名称

- 提前选择对象,并将其随机分配给参与者

  • 给它们排名 (10-15分钟)

为团队提供决策支持

  • 请大家写下4个名词(例如:歌手、胡萝卜、云)
  • 选择一个形容词(例如:充满活力、苦涩、可爱)
  • 设置一个5分钟的计时器,让小组将名词按形容词的描述从少到多排序

? 回顾结果并讨论

? 快速练习

? 适合在头脑风暴会议之前进行

? 有利于提高团队沟通能力

?不同性格的人之间交流可能会出现问题

关于工作坊迭代

- 提前提供名词

- 添加另一个形容词来增加另一个轴,如困难/重要程度矩阵

  • 坏主意(15-25分钟)

重新调整你的思维过程以发现独特的机会

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  • 让参与者配对
  • 给各小组10分钟时间,为你的产品想出一些坏主意。
  • 再设置一个2分钟的计时器,让各小组选出他们 "最好的、最坏的"的想法,并向小组其他成员推荐

? 听取所有人的建议

? 评估那些有可能为产品增加价值的人的想法

? 困难但有趣

? 对新人和有经验的人都有好处

? 有机会在用户研究中做这个练习?耗费时间

关于工作坊的迭代

- 参与者在第一轮中单独进行构思。在下一轮中,结合2个不同参与者的2个坏主意,并提出"最好最坏"的主意。

通过与利益相关者一起讨论来加速设计

让利益相关者参与到设计过程中来,建立信任并从他们的角度了解产品。使用工作坊来压缩设计过程的前三个阶段,将更快地产生想法并调整策略。

  • 准备工作

首先,为将成为工作坊焦点的体验部分创建一个旅程图。如果它不完全准确的话也没有关系。在工作坊期间,带领大家走一遍旅程图并收集反馈是一种有用的方式,可以在小组中讨论缺失的路径和边缘案例。

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在FigJam、Miro或Whimsical等协作工具中新建一个板子并分成三部分。在工作坊期间,让参与者跟着自己的思路走,不要太过跳跃。

  • 工作坊设置

第一部分:理解(旅程图)

第二部分:定义(现有的产品体验)

第三部分:构思(根据框架构思)

  • 工作坊进行中

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· 第一部分:理解

5-10分钟演示 + 5-10分钟讨论

通过旅程图,让小组处于用户的位置。目的是让小组对问题有一个共同的理解,并提供反馈。分享支持这个用户旅程图的研究,以及任何相关的人物形象。

· 第二部分:定义

10分钟便利贴+10分钟回顾

使用便利贴,直接在产品截图上提供反馈。提示小组以"我喜欢"、"我希望"和"我想知道"的方式轮流提供反馈。这种形式可以确保反馈以积极和支持性的方式进行。

- 我喜欢……

突出效果好的地方,例如:我喜欢这个调色板。

- 我希望……分享建设性的反馈意见,例如:我希望这个句子能更短。

- 我想知道......提出改进建议,例如:我想知道我们是否可以添加一个保存按钮。

· 第三部分:构思

15分钟构思+15分钟回顾

让创意流动起来,请参与者对他们的想法进行概念设计构思。如果有人不习惯使用协作工具,他们可以画出他们的想法。照片可以发给主持人,贴在板子上。

在进入下一个阶段之前,可以在几个不同的小组中开展这个工作坊。一旦有了足够的数据和洞察力,接下来:

  • 综合研讨会的学习成果,抓住主题和机会,继续进行探索。
  • 完善概念设计,并将其与研讨会的学习成果结合起来,形成一份报告。把它们放在一起有助于利益相关者理解你的决策过程。
  • 从利益相关者那里收集对设计的反馈。
  • 找出需要调整的流程和接触点。
  • 根据用户研究的结果,创建原型来测试和迭代。
  • 最终确定解决方案,并为移交做准备。

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Ref:

- Loletta Cheng, Running Service Design Workshops

- https://divergentthinking.design/divergent-thinking-design


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