企业管理活动纷繁复杂,常常需要使用一些工具。然而,各种工具林林总总,当我们面对现实问题时,恰当、便捷地选用合适的工具和方法便成为当务之急。举例来说,有哪些方法最可能奏效?在什么情况下适用?实施步骤如何?有些什么注意事项?这些问题都需要一一破解。

“实用管理工具箱”系列恰恰为破解这些问题而策划编写,该系列中涉及的主题包括流程管理、人力资源管理、财务管理、团队管理、生产管理、质量管理、成本管理、营销管理、执行管理等,基本涵盖了管理活动的各个领域。每个主题单独成册,将这一领域中的各项业务划分为模块,在资料中体现为章,再将模块中各种重要的工具和方法搜寻齐全,一一列举,逐个讲解,因而内容丰富、体系完备、分类准确、方便实用。

干货预览

01

团队管理工具箱

1.团队建设的工具与方法

1.1 扁平化管理-构建反应敏捷的团队管理模式

1.2 流程型组织——以业务流程为导向设计组织结构

1.3 贝尔宾团队角色理论——选择互补型的团队成员

1.4 岗位设计——掌握因事设岗的基本方法

1.5 职位分析问卷法——合理进行工作评价和级别划分

1.6 霍兰德职业兴趣理论-一通用的职业兴趣测验方法

1.7 职业锚——准确测评和设计团队成员的职业路径

1.8 海氏工作评价系统——合理有效地评估岗位工作

2.制度规范的工具与方法

2.1 契约式管理——有序、高效的团队管理策略

2.2 团队公约——做好制度建设,维护团队行动力

2.3 制度构建——结构性设计管理制度体系

2.4 破窗定律-一从细节着手,完善团队管理

2.5 岗位责任制——构建科学化、制度化的办公氛围

2.6 标准作业——用SOP引导员工的作业行为

2.7 群体规范分析法——着力于优化群体行为

3.价值改善的工具与方法

3.1 战略目标导向——_用战略思想引导团队工作方向

3.2 价值工程管理——精确定位团队的作业成效

3.3 情景规划——系统分析未来发展,有效实践

3.4 麦肯锡工作法——正确做事,更要做正确的事

3.5 PDCA循环——循序渐进地提高作业质量

3.6 沉没成本——合理舍弃当下利益,专注于未来

4.授权管理的工具与方法

4.1 “懒蚂蚁效应”——团队主管的领导哲学

4.2 权责对等原则——实施权责一致性的管理实践

4.3 责任矩阵——将工作落实到相关部门或个人

4.4 权变管理——推行适应环境变化的管理体系

4.5 赋能授权——消除妨碍员工工作的种种障碍

4.6 自下至上管理——权力合理下沉,提高组织的反应能力

4.7 接班人计划——培养梯队人才,合理规划团队未来

5.优化决策的工具与方法

5.1 德尔菲法——高效实用的判断预测手法

5.2 六顶思考帽——简单有效的决策与沟通

5.3 KT决策法——利用决策模型作出有效判断

5.4 头脑风暴法——激发团队成员的创新意识

5.5 SW2H分析法——分析和研究问题的有效办法

5.6 鱼刺因果图法——集中注意力搜寻产生问题的根源

6.协作管理的工具与方法

6.1 灵捷式竞争——通过全员合作快速响应客户需求

6.2 团队精神——全面贯彻协作型的组织理念

6.3 华盛顿合作法则——团队合作不是人力的简单相加

6.4 协同商务——通过数据化管理实现多部门合作

6.5 补位意识——强化团队成员的主动协作精神

6.6 8D 工作方法——聚集团队的力量解决问题

7.促进沟通的工具与方法

7.1 上朝效应——建立利于团队交流的沟通模式

7.2 情感共鸣法——拉近双方沟通的心理距离

7.3 7±2 法则——条理化、清晰化的语言表述更有吸引力…

7.4 反馈法则——让团队上下养成及时回应的习惯

7.5 员工满意度调查——注重心理疏导,维护心理安全感

7.6 3W+4R+8F——解决危机问题的标准模式

8.激活竞争的工具与方法

8.1 目标激励——有效强化团队成员的心理引力

8.2 排序考评法——公开、公正地进行绩效管理

8.3 KPI 法——科学评价业绩,优化团队执行力

8.4 斯坦福压力管理——合理施加压力,有效激发活力

8.5 “鲶鱼效应”——主动创造积极的内部竞争氛围

8.6 360 度绩效考核——全面推进员工的行为改善

9.推进学习的工具与方法

9.1 学习型组织——建设人人参与的问题解决型团队

9.2 拓展培训法——科学地展开情商训练

9.3 角色扮演法——通过情景模拟,提高行为技能

9.4 职务轮换法——有效拓展员工的能力结构

9.5 师徒制——以老带新,让团队发展后继有人

9.6 教练型管理——不断挖掘团队成员的潜能

02

财务管理工具箱

1.财务分析的工具与方法

1.1 对比分析法——树立财务标杆、衡量自身位置

1.2 趋势分析法——从发展角度剖析企业财务状况

1.3 比率分析法——用财务指标剖析企业财务状况

1.4 连环替代法——用替代法分析关键财务指标

1.5 差额分析法——连环替代法的简化计算

1.6 杜邦分析体系——企业经营状况的系统评价

1.7 资产质量分析——衡量企业资产质量的有效方法

1.8 二指法——分析资金来龙去脉的简便方法

2.财务预测的工具与方法

2.1 销售百分比法——预测资金需求量的有效工具

2.2 模拟财务报表——量化企业未来预期成本和收益

2.3 敏感性分析——分析指标变动对结果的影响程度

2.4 情景分析——预测各种可能结果产生的不同影响

2.5 模拟法——敏感分析与情景分析的结合使用

2.6 现金流量图——有效分析未来现金的流动量

2.7 可持续增长分析——准确预测企业未来的获利水平

3.财务估价的工具与方法

3.1 CAPM 模型—— 估计资本成本的最常用模型

3.2 股利贴现模型——对资产成本进行股票估价

3.3 现金流量折现法——考虑未来现金流量的资本成本

3.4 必要报酬率估计—— 关注资本成本的未来风险与收益

3.5 到期收益率法——通过试错找出债券资本成本

3.6 可比公司法——对可比公司进行资本成本的相对估值

3.7 风险调整法——从风险角度考虑企业债券资本成本

3.8 费雪效应——调整实际报酬率与名义报酬率差异的有效方法

3.9 “72 法则”——本金加倍所需时间估计

4.投资决策的工具与方法

4.1 增量现金流量——项目评估的始点

4.2 净现值法——判断项目决策的有效标准

4.3 回收期法——衡量收回投资额速度快慢的指标

4.4 内部收益率法——以投资回报率作为判断标准

4.5 差量分析法——对不同决策方案进行差异化分析

4.6 等额年金法——对不同年限的投资项目进行比较分析

4.7 保本点分析—— 降低经营投资风险的有效工具

5.资本结构决策的工具与方法

5.1 财务杠杆——计量财务风险的有效手段

5.2 经营杠杆——计量经营风险的有效手段

5.3 资本成本比较法——选择综合成本最低的资本结构

5.4 每股收益无差别点法——确定每股收益最大的资本结构

5.5 公司价值分析法——用公司价值来确定最优资本结构

5.6 筹资总额分界点——保持某一资本成本不变的筹资总额

6.融资管理的工具与方法

6.1 普通股融资——资本市场的主要融资工具

6.2 优先股融资——具有优先权的股票融资手段

6.3 留存收益融资——对企业追加投资的融资方式

6.4 债券融资——上市公司进行再融资的主要途径

6.5 商业信用融资——企业获取短期资金的重要来源

6.6 租赁融资——企业设备更新的主要融资手段

6.7 票据贴现融资——中小企业融资的主要方式

6.8 应收账款融资——企业融资渠道的新型工具

7.收益分配管理的工具与方法

7.1 把钱还给股东——找不到合适投资机会时的次优选择

7.2 对利润进行合理分配——法定顺序与企业实际结合的分配方式

7.3 设置合适的工资与奖金分配—— 一种合理的税金管控方法

7.4 合理利用关联交易——形成不同形式的利益转移

7.5 剩余股利政策——优先满足企业发展需求的分配方式

7.6 固定股利支付率政策——赚多分多、赚少分少

7.7 固定或持续增长股利政策——传递财务状况稳定的信号

7.8 低正常股利加额外股利政策——低成本但有吸引力的分配政策

8.营运资本管理的工具与方法

8.1 统收统支——实现全面的收支平衡

8.2 设立内部银行——企业内部引入银行职能与管理方式

8.3 存货模式——根据实际情况建立目标现金余额

8.4 随机模式——控制现金在一定的上下限之内浮动

8.5 增量现金流量分析——分析项目投资现金流量的有效工具

8.6 账龄分析法——改善应收账款的有利工具

8.7 ABC 控制法——对存货进行价值管理

8.8 经济批量模型——用最节约的方式决定存货的采购数量

9.短期营业预算的工具与方法

9.1 增量预算法——在以往的基础上调节各项费用

9.2 零基预算法——以零为基础编制各费用预算

9.3 固定预算法—— 按照某固定业务量编制预算

9.4 弹性预算法——按一系列可能的业务量水平编制系列预算的方法

9.5 销售预算的编制方法——编制其他预算的起点

9.6 生产预算的编制方法——唯一使用实物计量的预算编制

9.7 直接材料预算编制方法——分析生产过程所耗用的材料

9.8 产品成本预算的编制方法——各种产品成本预算的汇总

10.内部控制与风险管理的工具与方法

10.1 职务分离控制——对不相容岗位的有效管理方式

10.2 授权批准控制——确保企业正常经营的有力手段

10.3 财产保全控制——保护企业财产安全完整的措施

10.4 内部报告控制——及时掌握企业经营情况的方法

10.5 内部审计控制——企业财务监督的重要评价体系

10.6 Z 分模型——财务预警机制

10.7 风险防范控制——在风险分析基础上加强控制

03

生产管理工具箱

1.生产工艺管理的工具与方法

1.1 工艺规划--以有效的规划确保生产工艺的科学性

1.2 工艺定额--确定生产过程中的工艺投料标准

1.3 工艺路线设计--分析零件图,拟定工艺路线

1.4 编制工艺规程--制订合理的工艺操作方案

1.5 工序同步化--通过节拍分析,实施同期化作业路线

1.6 成组技术--组合相似作业,精简工艺流

1.7 工序监控--通过工艺过程控制,提高生产效率

1.8 工艺文件--制定标准文件,并严格执行

1.9 工装优化--合理选择和定制工装

2.生产环境管理的工具与方法

2.1 现场布置--合理的规划工作场地

2.2 5S活动--保持生产环境的高素养,提高柔性生产水平

2.3 定置管理--固定放置生产中的工具和物料

2.4 照明设置--基于视觉机能和心理特征的环境照明设计

2.5 作业环境建设--保障作业员的职业安全和健康

2.6 学习曲线--考虑生产率随时间的变化来设计作业时间

2.7 安全操作规程--设置生产的安全规范

3.生产设备管理的工具与方法

3.1 设备前期管理--综合考虑工艺和条件

3.2 定额管理--对生产中设备的消耗进行定额管制

3.3 设备档案--建立设备管理的系统性档案

3.4 自主保全--提倡自主管理的设备全体维护

3.5 设备监测--持续监测设备状态

3.6 点检定修--在固定周期内进行设备检修

3.7 设备备件--快速修理生产设备,减少生产停顿时间

3.8 故障应对--通过合理诊断选择维修方案

3.9 规范设备使用--建立设备使用的基本规章制度

4.生产计划管理的工具与方法

4.1 毛需求计算--确定生产计划的基本数据和信息

4.2 主生产计划--建立以生产计划为核心的运作模式

4.3 能力计划--衡量主资源的生产能力,制定能力需求计划

4.4 作业计划--以作业计划来控制作业过程

4.5 采购计划--制定生产作业的资源需求采购方案

4.6 日程计划--建立系统的生产日程计划和安排

4.7 计划控制--制定生产进度和效益的控制体系

4.8 单产品计划--对每种产品实施精细化管控

5. 生产物料管理的工具与方法

5.1 制作物料计划--针对生产作业,制定物料需求计划

5.2 BOM--让物料管理与生产计划紧密衔接

5.3 库存控制--建立合理经济的订货模型

5.4 进货检验--从材料源头确保生产物料供给的质量

5.5 ABC分类--根据物料的重要性进行分类管理

5.6 搬运方式--根据物料属性和生产模式选择搬运方式

5.7 倒冲领料--减少生产领料的工作量

6.生产调控管理的工具与方法

6.1 生产线平衡--分析工作中心能力,平衡生产能力

6.2 生产调度--协调、检查、督促实现生产进度计划

6.3 生产进度控制--在计划实施过程中进行动态控制

6.4 组件标准化--通过模块化、通用化实现生产节约

6.5 在制品管控--优化管理在制品,协调生产

6.6 数据化追踪--实时收集数据,反映生产动态

7.现场作业管控的工具与方法

7.1 作业流程图--全局掌控生产作业的过程

7.2 目视化管理--使作业现场透明化、简易化

7.3 看板--改进生产作业的工作关系

7.4 现场安全监察--针对现场,建立安全生产的监督检验

7.5 SOP--制作详细的生产操作程序

7.6 5W1H--不断改善生产作业的细节

7.7 工序分析--分析工序操作,优化生产作业

7.8 消除Muda--消除任何没有附加价值的作业

8.生产交货期管理的工具与方法

8.1 确定交货期--根据现实依据,确定交期构成

8.2 预先规划--制定合理的生产计划,预防交期延迟

8.3 原材料控制--让供应商管理库存,保障供货及时

8.4 并行工程--同步进行产品的规划和生产,缩短生产期

8.5 派工指令--建立健全的生产秩序,保障生产的顺畅

8.6 切入外包模式--选择将部分生产作业外包,缩短生产周期

8.7 交期延误的对策--分析延迟原因,找出对策

8.8 短期产能调整--解决短时间内的生产力紧张

9.生产人员培训的工具与方法

9.1 岗前培训--提高作业人员的基本生产意识

9.2 作业指导书--针对每个岗位,进行作业指导

9.3 团队学习--提高作业人员的合作意识

9.4 OJT方式--在日常作业中,提高员工综合素质

9.5 分层次培训--针对性地提高不同层级人员的作业水平

9.6 面向行动学习--以现实任务为主线进行总结提高

9.7 自主管理--提升生产人员的自主管理意识

9.8 瞄准标杆--通过向标杆学习,提高生产人员能力

9.9 多能工训练--增加员工多项技能,提高生产柔性

04

人力资源管理工具箱

1.人力资源规划的工具与方法

1.1 人才战略——从战略的角度规划企业的人力资源

1.2 组织结构设计——以业务流程为导向设计组织结构

1.3 7S要素模型——从整体情况出发完善企业组织建设

1.4 人力资源结构分析——充分了解和运用企业的人力资源

1.5 人力资源预测——准确评估企业人力资源的未来需求

1.6 定员管理——定岗定员,为企业配备数量合适的人员

1.7 人才结构优化——提供符合企业发展的人才群体结构

1.8 长板凳计划——为企业的持续发展提供人才保障

1.9 人才退出机制——策略性解决企业人才的新老更替

1.10 人力资源外包——降低企业人力成本,实现效率最大化

2.工作分析的工具与方法

2.1 职能工作分析——准确界定与工作者相关的各种活动

2.2 任务清单分析系统——灵活确定工作中的相关要求

2.3 关键事件法——系统化分析工作行为,了解工作要求

2.4 问卷调查法——通过问卷调查,了解岗位工作信息

2.5 上作要素清单法——化繁为简地了解组成工作的各要素

2.6 临界特质分析——准确辨别相关工作需要的品质特征

2.7 人员访谈法——通过深入访谈了解相关工作的信息

2.8 现场工作日记法——分析记录信息,掌握作业现状

2.9 现场观察法——注重实地观察,深入了解作业情况

3.岗位评估的工具与方法

3.1 岗位胜任模型——建立适合各岗位的能力结构模型

3.2 分类法——科学设定标准,将每一职位归入相应等级

3.3 岗位排列法——有效确定各个职位的综合相对次序

3.4 因素计点法——通过岗位因素评定职位的价值大小

3.5 因素比较法——准确衡量各岗位相关要素间的差异

3.6 海氏二三因素法——科学核算各个工作职位的相对价值

3.7 岗位评分法——对职位要素打分,评估职位价值

4.工作设计的工具与方法

4.1 工作特征模型——追求高水平的心理状态和工作成果

4.2 工作丰富化——赋予员工更多的责任、自主权和控制权

4.3 柔性工作设计——灵活设计和实施组织管理与工作方式

4.4 流程化作业——设计科学、合理的分工协作机制

4.5 标准作业指导——为各个岗位提供规范的作业参照

4.6 繁琐事务简化法——摆脱各种杂务,提高工作效率

4.7 岗位说明书——合理定位各个岗位的上作内容

5.招聘面试的工具与方法

5.1 招聘需求分析——适时判断人力资源的缺需状况

5.2 结构化面试——实施规范化和标准化的面试

5.3 情景面试——通过情景考验,了解应聘者的相关信息

5.4 MBTI——为相关职位匹配性格适宜的人选

5.5 PDP——洞察员工行为风格,有效识人用人

5.6 职业兴趣量表——根据兴趣特征,合理安排上作

5.7 员上信息管理系统——建立可靠的员工履历管理系统

5.8 试用期管理——通过试用期,为企业选准

6.职业培训的工具与方法

6.1 角色扮演法——通过情境模拟,提升员工的行为技能

6.2 员工技能矩阵——给予员工模块式的技能训练

6.3 岗位培训法——系统性开发员工的各种工作能力

6.4 拓展训练——开发员工潜能,增强团队活力和凝聚力

6.5 工作轮换——合理调岗,让员工积累更多的工作经验

6.6 师徒制——通过以老带新,促进新员工快速成长

6.7 榜样学习——树立学习标杆,为员工指明努力方向

7.绩效管理的工具与方法

7.1 关键绩效指标——建立切实可行的KPI体系

7.2 360度反馈法——完善年度综合考核和多角度评估

7.3 平衡计分法——实现战略分解及过程与结构的平衡

7.4 目标管理法——实现量化、目标分解及主管期望

7.5 532绩效考核模型——合理考核各主体间的绩效关系

7.6 量表评价法——设计科学的评估量表,全面评价绩效

7.7 行为锚定等级评价法——按照典型行为进行测评

7.8 绩效面谈——表扬优点,指出不足。给予鼓励

8.沟通管理的工具与方法

8.1 霍桑效应——建立积极的值得信赖的沟通基础

8.2 乔哈里窗沟通法——打开心中的窗,畅通地交流

8.3 心理换位法——设身处地的了解对方的心理状态

8.4 情境同一性——制造相似相惜的沟通情境

8.5 7±2法则——提高语言条理性,让复杂的谈话简单化

8.6 缓冲法——通过适时冷却,缓解双方的分歧

8.7 员工满意度调查——全面了解员工的心理认同度

9.薪酬管理的工具与方法

9.1 岗位价值评估——建立岗位价值级别的统一标准

9.2 点数加权法——准确衡量岗位价值,有效定位薪级

9.3 宽带薪酬——实现同岗不同酬,激活内部竞争

9.4 360度薪酬——设计具有竞争力的结构性薪酬体系

9.5 自助式薪酬——让员工量身订制自己的薪酬方案

9.6 工龄工资——尊重员工的工作经验和劳动贡献的积累

9.7 员工福利计划——结构性设计薪酬以外的福利项目

9.8 员工持股计划——建立双赢共建的利益分享机制

10.激励管理的工具与方法

10.1 差别激励法——采取差异化的激励措施,满足不同层次的需求

10.2 奖惩激励法——赏罚分明,强化积极的行为意识

10.3 绩效奖励——通过绩效杠杆,调动员工的工作积极性

10.4 情感激励——以情感关怀激发员工的工作热情

10.5 任务式激励——让员工在挑战中不断地成长

10.6 危机激励——培养员工危机意识,激发工作热情

10.7 压力管理曲线——给予适度压力,激发工作动力

11.职业规划的工具与方法

11.1 个体职业生涯规划——有机整合员工职业目标,提高工作满意度

11.2 职业梯——提供平等竞争机制,鼓励员工追求内部晋升

11.3 潜能开发——激发改变职业宿命的内在驱动力

11.4 瓶颈管理——帮助员工摆脱成长困境

11.5 职业生涯管理——建立适合各种员工发展的职业通道

05

营销管理工具箱

1.市场定位的工具与方法

1.1SWOT分析——全面了解企业在竞争中的优劣势

1.2市场调研——看清企业所处的大环境

1.3不可行性分析——用逆向思维找出市场定位的潜在风险

1.4本土化策略——通过文化融合伫立于目标市场

1.5目标客户群分析——深入了解目标客户的消费行为

1.6波士顿矩阵——实现产品组合的合理规划

1.74P理论——营销规划的基本出发点

1.8全员营销意识——把营销战略渗透到企业文化当中

2.营销团队管理的工具与方法

2.1目标导向原则—有效测试营销人员的工作能力

2.25W2H方法—明确界定营销人员的岗位职责

2.3简单复制法—“批量”打造“标准化”的一线营销人员

2.4混合式佣金制—强化一线销售人员的主动性

2.5阶梯式培训—不断提高一线营销人员的业务能力

2.6团队文化建设—创造积极进取、和谐竞争的工作氛围

2.7狼性营销团队—培养具有合作意识的精英团队

2.8KPI考核—确保阶段性绩效的合理落实

3.制定营销战略的工具与方法

3.1产品创新策略—打造填补市场空白的新产品

3.2产品多样化—满足客户的多元化需求

3.3优质优价策略—“薄利多销”不如“厚利适销”

3.4低档产品策略—让80%的客户回头驻足

3.5特许专卖—建立标准化的连锁加盟品牌

3.6会展营销—借势借力,创造良好的销售氛围

3.7品牌效应—创造知名品牌,维持客户的长久忠诚

3.8逆反促销—打破思维定势,吸引客户购买

3.9情感促销—满足客户的情感需求

4.营销资源整合的工具与方法

4.1市场细分—实现各种资源的合理利用

4.2专注经营战略—保持并强化自身的核心竞争力

4.3深度访谈—对目标客户群进行深度调研分析

4.4专题促销—实施主题鲜明的促销活动

4.5折价策略—通过降价对市场重新洗牌

4.6DMC策略—实现分销商“业务环节”的高效管控

4.7无差异化营销—打造适用于各类客户的标准化产品

5.销售管理的工具与方法

5.1二八法则——集中精力抓住20%的重点客户

5.2下水道原理——打开并疏通各级客户渠道

5.3名片效应——用“相似”来缩短销售人员与客户的心理距离

5.4首因效应——给客户留下良好的印象

5.5细节迷惑效应——主导客户的注意力

5.6开放/封闭式提问——主动了解客户的需求

5.7对比效应——帮助客户作出理性的选择

5.8暗示效应——诱导客户作出购买决定

6.广告传播管理的工具与方法

6.1情理结合诉求策略——限度增强广告信息的趣味性和说服力

6.2联合广告——以成本获得的广告效益

6.3系列广告——通过多样、多量的广告表现使受众认同产品信息

6.4变相广告策略——“无意”地传播企业和产品的信息

6.5拖拉推出策略——让客户对产品翘首以待

6.6“封锁性”投放策略——用“狂轰滥炸”来打破客户的心理阈值

6.7广告承诺法——用承诺来激发受众的消费欲望

7.品牌建设的工具与方法

7.1比附定位——借竞争者之势,造自身形象

7.2反品牌策略——推出与母品牌截然不同的新品牌

7.3品牌背书——进一步强化品牌的承诺

7.4品牌嫁接——延长客户对大品牌的新鲜感

7.5品牌收购——企业快速扩张的捷径

7.6品牌收缩——节省优质资源于强势品牌

7.7品牌遏制——排除异己,巩固霸主地位

7.8品牌重塑——让品牌在“变脸”中永葆青春

8.市场引导的工具与方法

8.1产品生命周期模型——根据产品特征制定市场策略

8.2安索夫矩阵——进行有的放矢的市场渗透

8.34C理论——以客户为中心进行营销服务

8.4客户金字塔模型——对渠道客户进行分级管理

8.5捆绑式销售——为客户提供更方便的产品服务

8.6MAN法则——有效开拓潜在客户

8.7SPIN法则——做好客户的“采购顾问”

8.8PRAM销售模式——与客户建立共赢的合作关系

9.营销创新的工具与方法

9.1社会责任营销—树立企业良好的社会形象

9.2内部营销—提高内部员工的价值凝聚力

9.3全面质量管理—不断提升产品和服务的“含金量”

9.4刺激性营销—主动创造新的市场需求

9.5差异化营销—实现营销服务的个性化

9.6六西格玛管理—不断实现营销业绩的突破

06

质量管理工具箱

1.质量管理策划--基于目标的质量管理设计

1.1 质量目标决策--调查实际需求,做出合理决策

1.2 SIPOC分析--确定质量管理计划中的重要元素

1.3 质量功能配置--从客户角度进行质量设计

1.4 箭条图法-一通过计划评审,制订计划安排

1.5 制订计划--在初期制订质量计划和检验计划

1.6 界定绩效标准--制订质量管理的绩效标准

2.质量管理团队建设--以团队协作进行质量管理

2.1 构建组织结构--建立高效运行的质量体系

2.2 质量岗位设置-一合理划分管理体系的责任

2.3 处境领导模式--明确质量管理中领导的角色

2.4 有效规则--明确质量团队协作和沟通规则

2.5 分类作业--根据作业形式,建设管理团队

2.6 项目宪章--完善团队目标识别和后期审核

2.7 QC小组--充分发挥员工的积极性、创造性

3.供应链管理--通过约束供应源

3.1 明确供应程序--建立易于识别的供应流程

3.2 供应商审核--基于整体实力选择供应商

3.3 产品审核--基于供应产品属性选择供应商

3.4 质量特性值评估--基于质量和成本选择供应商

3.5 工艺审核-一评估供应商生产工艺能力

3.6 判定标准-一不合格品的判定、分析和处置

3.7 契约化控制-一与供应商建立契约化合作模式

3.8 动态管理--对供应商进行动态分级和管理

4.质量环境管理--保障质量管理的高效运作

4.1 思想的改造--建立质量管理意识

4.2 全员参与--提倡全员参与质量管理

4.3 3定Ss-完善工作的现场环境管理

4.4 标识化管理--提高质量的可追溯性管理

4.5 检验规制--保证质量管理有序运行的规范

4.6 WEEE指令-一严格遵守全球通行的环保法令

4.7 RoHS指令--严格遵守危害物质禁用指令

4.8 IS014001-国际标准组织的环境管理体系

5.采用信息系统--纳入信息技术的质量管理

5.1 质量信息--确定质量研究所需的数据

5.2 体系构架--质量信息体系建设

5.3 融人QMIS--实施信息化的智能操作管理

5.4 数据收集--建立全面的质量数据库

5.5 信息处理——运用计算机处理质量数据

5.6 信息跟踪和反馈——组合运营和质量系统

6.精确的检测系统——致力于质量管理的计量分析

6.1 测量单位设置——设定统一系统来测量单位值

6.2 测量设备的管理——正确地管理检测器具

6.3 R&R 分析(双性分析)——测量系统量具的不确定度

6.4 方差分析——确定各因素的质量影响力

6.5 回归分析——通过大量实验,分析事物关系

6.6 假设检验——通过概率计算,检验产品质量

6.7 测量系统分析——建立测量系统,将质量量化

7.过程控制—致力于过程中的预防监督

7.1 工序分析——分析影响过程质量的支配性因素

7.2 过程能力调查——测定生产过程的质量波动情况

7.3 工序质量控制点——建立对质量关键要素的管理

7.4 过程能力分析——保持过程质量稳定

7.5 控制图分析——观察和判断过程控制状态

7.6 调查表——调查和分析数据,修正质量问题

7.7 防差错装置——防止生产过程中缺陷的发生

8.提升质量管理的可靠性—致力于满足质量要求,得到客户的信任

8.1 可靠性指标—通过各指标分析可靠性程度

8.2 可靠性模型—研究产品可靠性的原理

8.3 失效模式与效应分析—进行可靠性检验

8.4 系统图法—制订保证质量系统的方法

8.5 PDPC—全面思考,制订多应变质量计划

8.6 FTA(故障树)分析—通过分析,做好安全防御

9.质量改进—致力于增强满足质量要求的能力

9.1 亲和图法——汇总外部信息,归纳总结解决问题

9.2 网络统筹——通过网络形式优化进度管理

9.3 关联分析——分析质量问题并找出对策

9.4 排列图——通过统计分析,找出问题主因

9.5 分层分析——从根源上解决质量问题

9.6 矩阵图法——多维度思考,明确质量问题

9.7 PDCA 法——循环渐进地改善工作质量

9.8 8D——集体解决质量问题的方法

07

成本管理工具箱

1.成本预测的工具与方法

1.1成本预测—科学预测未来成本的方法

1.2移动平均法—用实际数据值进行即期预测

1.3指数平滑法—企业预测成本最常用的一种方式

1.4回归分析法—使用价值很高的预测方法

1.5高低点法—最简单的预测方法

1.6目标成本预测法—估计未来目标成本的预测方法

1.7德尔菲法—成本预测的专家预测法

2.成本决策的工具与方法

2.1人工成本分析法—人工成本结构和比率决策方法

2.2总额分析法—以利润为目标的决策方法

2.3差量分析法—利用差量进行分析的决策方法

2.4相关成本分析法—短期经营的成本决策方法

2.5线性规划法—选择多变量的最优成本决策

2.6决策树分析法—有趣的树形图风险决策

2.7最佳订货批量决策—最经济的订货批量决定方式

2.8最佳生产批量决策—用边际分析确定最经济合理的生产批量

2.9自制或外购成本决策—选择成本最低的零部件决策方法

2.10最佳现金持有量决策—四种模式决定企业持有现金数

2.11信用政策决策—扩大销售又节约成本的决策方法

3.成本计划的工具与方法

3.1 成本计划—编制成本计划的专门方法

3.2盈亏临界点分析—利用保本点对成本进行分析

3.3贡献毛益法—通过产品贡献毛益进行决策分析

3.4安全边际法—利用安全边际率对成本进行分析

3.5本量利分析法—对成本进行盈亏状况的预计

3.6回收期法—对项目收回投资成本年限的判断

3.7会计收益率法—对投资项目会计收益的评估

3.8现金流量折现法—利用贴现对成本进行分析

3.9弹性预算法—对成本进行动态的分析

4.成本费用归集与分配的工具与方法

4.1成本核算程序—一套完整的成本计算流程

4.2材料费用的归集与分配—对产品生产材料进行成本核算

4.3人工费用的归集与分配—合理计算职工的劳动成本

4.4辅助生产费用的归集与分配—妥善处理辅助生产费用

4.5制造费用的归集与分配—合理安排企业的制造费用

4.6生产损失的归集与分配—有效处理生产过程中的损失成本

4.7生产费用的分配—核算至关重要的生产成本

4.8非主要费用的归集与分配—非主要成本的有效处理

5.成本计算的工具与方法

5.1品种法—产品成本按不同品种进行计算

5.2分类法—对品种法的一种延伸计算

5.3分批法—用订单的形式进行成本计算

5.4逐步结转分步法—对产品成本进行循序渐进式的计算

5.5平行结转分步法—一种特立独行的成本结转法

5.6联产品的成本计算—利用“分离点”对产品成本进行计算

5.7副产品的成本计算—对非主要产品进行合理的成本管控

5.8等级产品的成本计算—一种划分产品等级的计算法

5.9责任成本核算—一种提高职工成本管理意识的有效方法

6.成本控制的工具与方法

6.1成本控制—一套完整的成本控制流程

6.2标准成本法—以标准化形式进行成本管理

6.3定额法—通过定额对比进行成本监控

6.4目标成本法—根据产品目标成本进行有效控制

6.5作业成本法—对生产全过程进行成本控制

6.6标杆分析法—对比标杆企业进行成本管控

6.7零库存法—实现库存为零的成本控制

6.8资金成本控制—对筹资过程进行有效的成本控制

7.战略成本管理的工具与方法

7.1战略环境分析法—对企业内外部环境进行成本分析

7.2价值链分析法—用以提升企业的核心竞争力

7.3生命周期成本法—对生命周期内的所有成本进行核算

7.4战略成本动因分析法—一种贯穿战略成本管理始终的方法

7.5价值工程法—有效提高产品的价值

7.6精益化管理—以最小投入获取最大产出的成本管控

7.7流程再造—让陷于困境的企业能够起死回生

7.8平衡计分卡—考察企业业绩的评价系统

08

流程管理工具箱

1.流程目标管理——流程目标的期望结果与测量标准

1.1 价值链——通过价值链梳理,获得流程的期望结果

1.2 业务流程规划——集成式流程规范和描述

1.3 决策点分析——从生产方式到产品价值流程

1.4 确定关键流程——洞察价值流的所在

1.5 优化总体结构——使企业流程趋于合理化

1.6 优化关键流程一运用系统仿真提升柔性能力

1.7 流程绩效判定——确定流程的绩效衡量标准

1.8 流程体系化——确定企业的流程管理体系

2.流程组织管理——为企业流程匹配完善的运营团队

2.1 流程化管理——建立区别于职能化的管理组织

2.2 流程组织框架——建立符合流程需求的组织结构

2.3 成员管理——提高项目流程的实现能力

2.4 职能管理——发挥流程管理者的作用

2.5 敏捷管理——提升流程管理中的协作能力

2.6 组织岗位设计——以合理的岗位设计确保流程畅通

2.7 组织考核——明确流程组织绩效的衡量标准

3.流程图设计——绘制清晰易懂的流程图

3.1 基本流程图——掌握流程图绘制的基本方法

3.2 LOVEM图——让企业实现可视化流程建模

3.3 工艺流程图——采用标准分析方法设计标准程序

3.4 物料流程图——平衡流程中的物料流转

3.5 程序流程图——用工序图示符号全程录制造程序

3.6 业务流程图——规范化表达具体业务的处理过程

3.7 数据流程图——明确操作方向,客观反映信息流

4.流程的标准化——编制流程手册及流程文件

4.1 流程规范一自上而下地规范作业标准

4.2 流程文件一将标准化工作予以文件化

4.3 流程人员的标准化—根据岗位需求,设定岗位职责规范

4.4 二阶文件——监控部门问的子流程细节

4.5 三阶文件——指导具体流程作业的规范书

4.6 电子化流程操作——流程管理与电子化操作相结合

4.7 SOH于作业细节进行细化和量化

5.流程结果预测

5.1 流程预测程序——系统地分析流程运作情况

5.2 信息系统——多节点信息的提取和汇总

5.3 CPFR下的预测——供应链上的流程环节契合

5.4 定性预测一流程专员的主观臆测

5.5 回归分析法一相关因果分析的预测模型

5.6 时间序列预测法——短期流程作业的统计预测

5.7 神经网络预测法——状似神经网络的预测结构模型

5.8 评价和修正预测——分析预测方案,考核预测过程

6.流程资源管理——实施一体化的资源输入管理

6.1 BOM——让物料采购与生产计划紧密衔接

6.2 定置管理——合理管控现场人、场所、物

6.3 看板系统——利用看板管理来疏通作业流

6.4 库存模型——通过库存管理来减少积压

6.5 ABC分类法——等级优化管理流程资源

6.6 先进先出法一在次序上降低流程物料的成本

6.7 TPM管理——全员设备维护,保障生产作业

6.8 成本效益分析——综合考虑资源的投入产出比

7.流程节点控制一检验和改善流程品质

7.1 节点设置——分析业务流程图,识别节点

7.2 关键价值点——重视高价值环节,合理匹配资源

7.3 价值流图法一区分增值和不增值活动

7.4 ECRS分析法一用好取消、合并、重排、简化手段

7.5 “一个流”——暴露并不断排除等待浪费

7.6 DMAIC模型——提供让客户满意的流程质量

7.7 疏导信息流——打通流程运作中的神经体系

7.8 理顺工作流—让业务活动相互衔接、自动进行

8.流程绩效评估——综合测量和评价流程能力及效率

8.1 流程绩效体系构架——建立基于流程的绩效管理系统

8.2 流程审计一审计流程的合理性、有效性

8.3 绩效分析法一运用绩效分析技术评估流程作业

8.4 品质功能展开一从流程客户角度核查流程

8.5 流程绩效标杆一通过树立标杆,进行流程绩效管理

9.持续的流程改善——全面提升流程作业能力和作业质量

9.1 流程观察一深人现场,寻找和发现改善点

9.2 程序分析法一改善作业程序使其合理化

9.3 工序组合——通过简化流程,提升流程效率

9.4 人员组合——减少交接手续,共享信息,提高效率

9.5 同步工程——多道工序同步进行,缩短作业周期

9.6 SDCA循环——实现现有流程的标准化

9.7 流程再造——以流程为中心,重新设计经营方式

09

执行管理工具箱

1.统筹规划的方法与工具

1.1 工作清单——明确工作任务和预期目标

1.2 四象限法则——分清任务的轻重缓急后再行动

1.3 聪明工作法——正确地做事,更要做正确的事

1.4 SMART 原则——细化目标,保证目标的可执行性

1.5 目标管理卡——检查和评价目标执行情况

1.6 减法哲学——设法把复杂的工作简单化

1.7 批量处理法——集中时间处理琐碎事务

1.8 预习法——留出5 分钟为明天做准备

2.沟通反馈的方法与工具

2.1 位差效应——建立平等的沟通平台,保障顺畅交流

2.2 上朝效应——构建快速汇报机制,实现无障碍沟通

2.3 7±2 法则——清晰告诉员工做什么,怎么做

2.4 乔哈里窗——打开窗口,交换有价值的信息

2.5 威尔德定理——把说的一半功夫花在听上

2.6 反馈效应——通过及时反馈提升沟通成效

2.7 踢猫效应——不对下属发泄不满,避免泄愤连锁反应

3.落实责任的方法与工具

3.1 岗位职责书——明确工作职责,做好分内事

3.2 责任制——强化责任意识,确保执行到位

3.3 角色置换——消除抱怨,灌输责任感

3.4 期限通牒——拒绝拖延,好的想法要立即行动

3.5 适度授权——有效授权,让下属权责相等

3.6 方法论——以成果为导向,坚信方法总比问题多

3.7 OEC 法——日事日毕,日清日高

4.提升技能的方法与工具

4.1 职务认识——充分了解自身职能的优劣势

4.2 BS 诊断——分析基本技能,并积极改善

4.3 业务整理——确定专业领域,提高业务能力

4.4 ECRS 分析法——改善现有工作方法和流程

4.5 OJT 法——通过工作本身提升员工技能

4.6 一般培训法——实施常规培训,稳定人才产出

4.7 教练型指导——协助员工实现提高的指导策略

5.时间管理的方法与工具

5.1 细微边界法则——领先一步,赢得全部

5.2 自控法则——抓住事物本质,管控事物过程

5.3 80 / 20 法则——合理地分配工作时间

5.4 韵律法则——让工作节奏保持流畅

5.5 帕金森法则——施加过程压力,改变拖延习惯

5.6 5s 时间管理法——消除时间浪费,提高时间利用率

6.资源协调的方法与工具

6.1 结果导向——正本清源,优化资源分配

6.2 SWOT 法——分析工作环节要素,整合优势资源

6.3 安全点——设计物资资源的协调管理方法

6.4 简化原则——优化流程,让作业协作流畅

6.5 岗位制——让合适的人在合适的岗位上

6.6 信任定律——与员工形成信任关系,建立协调基础

6.7 主动补位——积极为团队贡献自己的力量

6.8 消解对立——妥善处理纠纷,融洽团队氛围

7.激发热情的方法与工具

7.1 场化效应——创建积极向上的工作气氛

7.2 愿景激励法——为员工描述一幅美好前景

7.3 绩效管理——打造绩效文化,维系员工进取心

7.4 标杆管理——树立员工积极向上的参照体

7.5 头脑风暴法——以集体决策方式培养员工参与精神

7.6 巴南效应——通过暗示,鼓励员工发挥潜能

7.7 激励倍增法则——善用赞美,激发员工自信心

7.8 压力曲线——制造危机感,激发员工持续工作动力

7.9 横山法则——让员工自动自发地投入工作

8.贯彻制度的方法与工具

8.1 洛克忠告——少定规矩,定下就要严格遵守

8.2 热炉法则——树立纪律权威性,谁越界谁受罚

8.3 以身作则——率先垂范,照我做的做

8.4 法理意识——惩罚既要源头公正,也要程序公正

8.5 伦理原则——坚守工作伦理,维护工作层级关系

8.6 奖惩管理——用及时、有效的奖惩维系团队秩序感

9.过程督导的方法与工具

9.1 预留提前期——准备充分,确保作业进程顺畅

9.2 SOP——用标准引导员工正确作业

9.3 检查表——随时记录重要作业环节

9.4 节点控制——设置合理时间点,管控进度

9.5 波特定理——找准对策,合理引导下属纠偏

9.6 甘特图——关注进程,保证工作准时完成

10.持续改善的方法与工具

10.1 雷达图——发现相同业务上存在的差距

10.2 鱼骨图——搜寻产生问题的根源

10.3 叠补丁效应——找准工作要害,避免浪费

10.4 提案改善活动——利用团队力量实现持续不断的改善

10.5 深度汇谈——与员工开展对话,互相学习

10.6 8D 工作方法——解决问题,并巩固成果

10.7 PDCA 循环——循序渐进地改进工作质量

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